Vente Privee prepara su entrada en Estados unidos

El sector de los clubs de venta privada online está muy movido últimamente. Y más que se moverá, seguro.

Casi todos los players grandes del sector han movido ficha en los últimos tiempos (Privalia compró Dress For Less, Amazon lanzó MyHabit.com y compró BuyVip) pero nos faltaba uno, Vente Privee. La compañía francesa y lider en Europa no ha estado a la espera 'viendolas venir' en la sombra, sino que estaba preparando uno de sus proyectos más ambiciosos: la entrada en Estados Unidos.

Vente-Privee.com

MyHabit.com el nuevo club de venta privada de Amazon

Los clubs de venta privada han venido para quedarse, y una prueba de ello es el interés que ha despertado en grandes grupos empresariales online y offline.

Los outlet online se han multiplicado en los últimos tiempos, e incluso han aparecido clubes verticales o especializados en alguna temática. Entre los generalistas contamos con:

VipVenta: un mes y todavia no se nada de mi compra

Muchas veces utilizo mi blog para contar mis experiencias (por desgracia, generalmente negativas) con algunas empresas. Hoy le ha tocado a VipVenta, el portal de 'venta privada'.


A continuación os presento copia del 'ticket' que he puesto en la web del outlet contando mi situación y presentando mi descontento por la sensación de dejadez y desinformación sobre mi pedido:

"El motivo de contactar con vosotros no es otro que presentar mi descontento con el plazo de entrega de mi última compra. Realicé un pedido el día 18 de marzo, y casi un mes después ni se nada de mi compra, ni el estado del pedido en mi perfil de usuario ha sufrido ningún cambio, por lo que mi desinformación sobre cuando voy a recibir el mismo es 100%.

Creo que los clientes estamos dispuesto a aguantar un plazo superior de entrega por el hecho de comprar a mejor precio, pero entiendo que un mes no es un plazo soportable, y más cuando no son artículos de primera necesidad y sin los que puedo pasar (quizás en vez de presentaros mi queja debería estar pidiendo la anulación del pedido...).

Como usuario avanzado de Internet que me considero, pienso que situaciones como esta tiran por la borda todas las ventajas que ofrece Internet, tanto para vendedores como para compradores. Y eso por no hablar a nivel de imagen para la compañía, y lo que cuesta limpiar las críticas o comentarios desfavorables que cualquiera puede publicar en la red (ya sea en su propio blog o en cualquier otra web de mayor o menos repercusión).

Pienso que si el producto tiene un plazo de entrega que de antemano sabeis que es largo, deberíais avisarlo en el momento de la compra, y dejar decidir al cliente si quiere o no esperar. O si bien la entrega se ha retrasado por algún motivo, entiendo que se debería notificar al cliente

Espero podais aclararme si el producto me va a llegar (si es posible, una fecha aproximada) o si simplemente debo anular mi compra."

Espero tener pronto noticias de VipVenta, y ver que pasa con mi pedido. Os mantendré informados.

Actualizado 15/04/2010
La respuesta de VipVenta no se ha hecho esperar (no esperaba menos). Os copio la disculpa de la empresa:

"Estimado cliente,
Lamento informarle de que su pedido está retenido en nuestros almacenes ya que la mercancía solicitada no ha llegado o es errónea. Hemos reclamado al proveedor para que nos confirme si finalmente podremos servir la mercancía o tendremos que cancelar su pedido.
En breve nos volveremos a poner en contacto con Ud.
Atentamente,
El Equipo de Vipventa"

Sinceramente, entiendo que puedan haber tenido problemas. Me dedico al comercio y se que son situaciones que se dan y que a uno muchas veces se le escapan de las manos. Pero eso no justifica que me hayan tenido un mes esperando el producto y no avisen de que han surgido problemas, tanto les cuesta mandar un email?

Aun viendo que es posible que el producto nunca llegue y tenga que acabar solicitando la devolución, voy a llegar hasta el final para ver por donde termina el asunto.